Edit: I dag jag ett 20 minuter långt samtal med vd:n för Sellpy, där han nyfiket och engagerat lyssnade till min feedback. Det är ett bemötande som slår det mesta inom kundtjänstväg. Det är en utmaning att i stor och lönsam skala sälja kläder på begagnatmarknaden. Hade det inte funnits utmaningar med den typen av verksamhet hade någon annan redan gjort det för länge sen. Hatten av Sellpy för utomordentlig kundtjänst!
Sellpy är en tjänst som jag lovordat vid flera tillfällen. Efter senaste försäljningen känner jag dock att jag nästan ångrar att jag prisat dem. Det gick så rysligt dåligt. Jag förstår att denna sommar varit en utmaning för alla handlare, men jag har ändå svårt att dölja min besvikelse.
Deras idé är att göra affär av sånt de flesta tycker är trist. Hämta, fota, skriva annonser och skicka utrensade prylar och kläder. Jag tycker att idén är briljant men jag känner att delar av processen kan bli bättre. Väldigt mycket bättre. Det här är kritik framförd med kärlek, för jag vill egentligen att de ska lyckas.
Lite ytterligare bakgrund:
I våras gjorde jag en utrensning och fyllde en kasse, mestadels med märkeskläder från till exempel Isabel Marant, Rodebjer och Carin Wester. Inget var från senaste säsongen men definitivt säljbart. Det som jag bedömde inte vara i skick för att säljas lade jag i deras miljökasse. Det har tagit dem hela sommaren att sälja mina kläder. Jag förstår dock varför. Annonserna som kom ut var föga imponerande. Plaggen var skrynkliga och hängde slarvigt, bilderna var dåligt exponerade och kvaliteten på materialet syntes inte. Annonstexterna var torftiga, intetsägande och de glömde oftast detaljer som plaggets modell (vilket är big no no om man vill nå ut till såna som jag som hårdbevakar mina favoritplagg på Tradera).
Jag förstår inte. De har imponerade lösningar för kundtjänst, logistik och för sin sajt. De har lyckats med det smått otroliga i skala upp en verksamhet som tidigare varit olönsamt småskalig. Jag gillar verkligen Selly på grund av deras innovationstänk men knappast på grund av utförandet. Här är några riktiga lågvattenmärken från min försäljning:
Ullklänning från Isabel Marant: 38 kronor.
Carin Wester-topp i signaturprintet med svansarna (ni som vet, vet): 0 kr.
Tjocktröja från Filippa K: 35 kr.
Ett par oanvända tidlösa Acne-byxor: 35 kr.
Förlåt, men jag hade antagligen tjänat mer pengar om jag ställt upp ett loppisbord utanför Willys. Det här försäljningspriserna är blamerande usla.
All denna innovation, teknik och logistik och så har de inte en aning om hur man SÄLJER kläder på nätet?! Förbluffande bedrövligt. Vill de själva köpa kläder som är skrynkliga och ostajlade? Jag tror faktiskt inte det.
Jag brukar sällan ta till orda och gnälla såhär i bloggen. Men eftersom jag satt mitt rykte på spel genom att höja dem till skyarna tidigare, tyckte jag inte att det var mer än rätt. Med lite tur kanske mitt gnäll når en produktutvecklare på Sellpy. Allt som jag kritiserat ligger ju inom sfären av grejer som de ganska enkelt kan förbättra. Jag vill nämligen inget hellre än att börja älska dem igen. Så kom igen Sellpy, bättre kan ni.
Har du tips på liknande tjänster som jag kanske har missat? Som småbarnsförälder är jag löjligt förtjust i konceptet att leja bort Tradera-mäkleriet.
Stor kram
Sophia
Jag har valt att inte vilja handla via sellpy utan hellre direkt av privatpersoner på tex tradera av samma skäl. Tycker annonserna de lägger upp är usla och jag känner inte alls att jag vet vad jag får för pengarna. Och kom igen, vem vill köpa använda strumpor? Även om de
är från happy stocks.. den sortens annonser gör att jag inte har förtroende för sellpy.
Mycket intressant! Jag har funderat på att sälja genom Sellpy men hittills valt att inte göra det av en helt annan anledning. Jag (kanske lite töntigt) gillar inte att som köpare måste registrera sig när man handlar från dem. Och eftersom det stört mig har det landat i att jag själv lagt ut mina grejer på Tradera istället. Jag tycker helt enkelt inte det borde behöva vara nödvändigt med registrering vid ett köp. Uppgifter som behövs för kvitto och leveransadress borde de kunna be om på annat vis, utan att man hamnar i ännu ett av alla dessa ständiga register ?
Glada hälsningar Ellen (@Södersätra)
Har samma åsikter om Sellpy, oftast riktigt tråkiga annonser. Jag har använt mig av varie.se, betydligt bättre och mer inriktat på hållbarhet. De har nyligen gjort om sin säljtjänst, och har inte testat nya sättet när man måste ansöka om att få sälja. Men de värderar plaggen rätt!
Hej Sophia!
Vad tråkigt att du ändrat din åsikt angående Sellpy. Vi ser förstås till att din feedback når rätt personer hos oss så att vi kan erbjuda en ännu bättre tjänst. Angående dina annonser så var det tråkigt att du känner dig missnöjd med fotografierna. Du som säljer kan alltid begära att vi fotar om via ditt konto. Själva försäljningssummorna styrs av efterfrågan på det du skickat in men du kan alltid sätta egna priser eller be oss ändra åt dig om du är missnöjd!
Du kan som säljare kan:
– Sätta egna fasta priser
– Lägga till information om dina saker så som material, inköpsår, modell och liknande
– Med ett knapptryck be oss fota om/göra om en annons om du inte är nöjd
– Få tillbaka saker som ligger ute till försäljning
– Begära försäljning på varor vi ursprungligen sorterat ut till försäljning
Vill avsluta med att tacka för att du tagit dig tiden att framföra din feedback samt för att du är med och bidrar till en grönare värld! 🙂
Önskar dig en fin dag!
Bästa hälsningar,
Elin på Sellpy
Hej Sophia (och Jenny och Pernilla),
Till att börja med vill jag bara tacka så hemskt mycket för er feedback. Enda sättet vi kan bli bättre är ju genom att lyssna på våra kunder och då är era åsikter guld värda (även om de kan göra ont att höra)!
Jag tycker du beskriver det väldigt bra i ditt inlägg. Vi har kommit långt med logistiken, systemet, webben osv men självklart finns det väldigt mycket kvar att göra. Vi strävar ständigt efter att höja kvaliteten på våra annonser, både vad gäller fotografi och beskrivning. Vi har under sommaren exempelvis börjat använda egna specialtillverkade mannekänger som kommer få plaggen att falla bättre och arbetar just nu på att utveckla bättre och mer detaljerade beskrivningar. Trots utmaningen med begagnade varor är vår målsättning att annonserna ska vara precis lika tilltalande som när du handlar nya saker och vi jobbar hårt för att komma dit!
En annan bidragande orsak till att priserna blev lägre än förväntat är att efterfrågan på kläder generellt under sommaren har varit väldigt låg, inte minst via Tradera. Till exempel så försökte vi sälja din klänning från Isabel Marant (https://www.sellpy.se/item/bCKe3e0tS8/etoile-isabel-marant-klanning-strl-s-vinrod-svart) med 6 olika annonser under totalt 53 dagar innan den blev såld, bland annat låg den ute som både auktion och fastpris för 300kr i 18 dagar.
Slutligen vill jag också passa på att slå ett slag för att du själv alltid kan kontrollera din egen försäljning. Du kan exempelvis sätta egna priser och när som helst lägga till information till dina annonser via sellpy.se. Självklart ska vi se till att få det rätt från början men om du har tankar och funderingar kring dina egna varor så kan du alltid redigera dem själv.
Jag lyssnar gärna ännu mer på dina tankar så om du vill är du alltid välkommen att maila eller ringa mig direkt!
Återigen, tack för din feedback och jag kommer göra allt i min makt för att du ska falla för Sellpy igen!
Vänligen
Michael
VD Sellpy
Hej, jag har funderat på att sälja via Sellpy. Jag köper mycket därifrån. Det som stör mig mycket är att de inte kan köpa in en bättre skyltdocka!! Kläderna sitter väldigt illa på denna torso. Man får försöka gissa sig till hur det kommer att se ut på en själv.
Haha ja! Bilderna ????